A janela de 24 horas (também chamada de “janela de atendimento” ou “sessão de conversa”) é um mecanismo fundamental da API Oficial do WhatsApp Business implementado pela Meta. Ela determina quando você pode enviar mensagens gratuitas aos clientes e quando é necessário utilizar templates pré-aprovados, impactando diretamente nos custos operacionais do seu escritório.

Segundo a documentação oficial da Meta, a janela de 24 horas é o período durante o qual você pode enviar mensagens livremente para um cliente, sem custos adicionais por mensagem, após ele ter iniciado o contato.

Teste Você Mesmo

Clique nos botões abaixo e veja como funciona a janela de 24 horas:

Espera

Liberado

Expirou

Template

Anúncios

Aguardando Cliente

O cliente ainda não mandou mensagem. Você não pode iniciar a conversa pela plataforma — precisa esperar ele falar primeiro.

00 Horas

Status da Conversa

Janela Fechada

João Silva

Cliente

Aguardando novo lead...

Como Funciona a Janela de 24 Horas

A lógica operacional é direta:

Cliente envia mensagem: Quando um cliente manda uma mensagem para o seu número, a janela de 24 horas é aberta automaticamente.
Conversa livre: Durante essas 24 horas, você pode enviar quantas mensagens quiser, de qualquer tipo (texto, mídia, documentos), sem custos adicionais.
Renovação automática: A cada nova mensagem do cliente, o contador de 24 horas é resetado, reiniciando o período gratuito.
Expiração: Se o cliente não responder por 24 horas consecutivas, a janela fecha.
Após fechamento: Você só pode enviar mensagens usando templates aprovados pela Meta (HSM - Highly Structured Messages).

O que acontece quando a janela fecha?

Conforme estabelecido pela política de mensagens da Meta:

Mensagens livres são bloqueadas: Tentativas de enviar mensagens comuns pela API resultam em erro.
Templates são obrigatórios: A única forma de recontatar o cliente pela API é através de templates pré-aprovados.
Custo por conversa: O custo é cobrado por sessão de 24 horas iniciada por um template. Se o cliente responder, todas as suas mensagens subsequentes nas próximas 24h são gratuitas.

🔄 Coexistência: API Oficial + WhatsApp App no Mesmo Número

A coexistência é um recurso da Meta que permite usar o mesmo número de WhatsApp Business simultaneamente na API Oficial e no aplicativo do celular. Esta funcionalidade revolucionou como escritórios podem gerenciar suas comunicações, oferecendo flexibilidade estratégica entre automação e atendimento manual.

O que é Coexistência?

Até 2024, era necessário escolher: ou você usava o número apenas na API Oficial (perdendo acesso pelo app) ou apenas no WhatsApp Business App (sem automação). Com a Coexistência, você pode ter o melhor dos dois mundos:

✅ API Oficial ativa: Para automação, IA, mensagens em massa, integração com CRM
✅ WhatsApp App ativo: Para mensagens manuais pelo celular, mesmo com janela fechada
✅ Mesmo número: Ambos funcionam simultaneamente no mesmo número
✅ Histórico sincronizado: Conversas e contatos são compartilhados entre ambas as plataformas

Arquitetura da Coexistência

O mesmo número pode estar conectado simultaneamente em duas plataformas:

graph LR
    N[Número WhatsApp<br/>+55 12 99999-9999] --> API[API Oficial<br/>Automação & IA]
    N --> APP[WhatsApp App<br/>Celular]
    
    API -.->|Sincronização| APP
    APP -.->|Sincronização| API
    
    API --> C[Cliente]
    APP --> C
    C --> N

Componentes principais:

API Oficial: Plataforma, IA, automações, CRM, múltiplos agentes
WhatsApp App: Celular, mensagens manuais, chamadas, WhatsApp Web
Sincronização: Histórico e contatos compartilhados entre ambas

Diferenças Fundamentais: API vs App

Aspecto	API Oficial (Plataforma)	WhatsApp App (Celular)
Janela de 24h	✅ Respeitada - precisa de template quando fechada	❌ Não aplicável - sempre pode enviar
Custo de mensagem	💰 Template pago quando janela fechada	🆓 Sempre gratuito
Automação	✅ Total - IA, chatbots, workflows	❌ Manual apenas
Mensagens em massa	✅ Sim, via templates aprovados	⚠️ Limitado (listas de transmissão desabilitadas em coexistência)
Integração CRM	✅ Completa via webhooks	❌ Não disponível
Múltiplos agentes	✅ Ilimitados via plataforma	⚠️ Limitado (apenas dispositivos conectados)
Histórico	✅ Completo na plataforma	✅ Últimos 6 meses sincronizados
Chamadas de voz/vídeo	❌ Não disponível	✅ Disponível
Grupos	❌ Não disponível	⚠️ Limitado em coexistência
Mensagens efêmeras	❌ Não disponível	⚠️ Limitado em coexistência
Editar/Revogar mensagens	❌ Não disponível	⚠️ Limitado em coexistência
Velocidade de envio	⚡ Até 80 msg/seg (sem coexistência)	🐌 Manual
Velocidade com coexistência	⚡ ~20 msg/seg (limitado)	🐌 Manual

Como Mensagens Chegam na Coexistência

Quando um cliente envia uma mensagem, ela chega simultaneamente em ambas as plataformas:

sequenceDiagram
    participant C as Cliente
    participant N as Número WhatsApp
    participant API as API Oficial
    participant PLAT as Plataforma
    participant APP as WhatsApp App

    C->>N: Cliente envia mensagem
    N->>API: Recebida via API
    N->>APP: Recebida via App
    API->>PLAT: Webhook para plataforma
    Note over API,APP: Ambas recebem simultaneamente
    Note over PLAT: IA pode processar automaticamente

Envio de Mensagens: Janela Aberta (Gratuito)

Quando a janela de 24h está aberta, você pode enviar livremente pela API:

sequenceDiagram
    participant PLAT as Plataforma
    participant API as API Oficial
    participant C as Cliente

    Note over PLAT,C: JANELA ABERTA (24h ativa)
    PLAT->>API: Envia mensagem livre
    API->>C: Mensagem entregue
    Note over PLAT,C: 🆓 Gratuito - Sem custo

Envio de Mensagens: Janela Fechada (Duas Opções)

Quando a janela está fechada, você tem duas opções:

Opção 1: Template pela API (Pago)

sequenceDiagram
    participant PLAT as Plataforma
    participant API as API Oficial
    participant C as Cliente

    Note over PLAT,C: JANELA FECHADA
    PLAT->>API: Tenta mensagem comum
    API->>PLAT: ❌ Erro: Janela fechada
    PLAT->>API: Envia Template aprovado
    API->>C: Template entregue
    Note over PLAT,C: 💰 Custo conforme tabela Meta

Opção 2: Mensagem pelo App (Gratuito)

sequenceDiagram
    participant APP as WhatsApp App
    participant C as Cliente

    Note over APP,C: JANELA FECHADA (mas App ignora)
    APP->>C: Envia mensagem pelo celular
    Note over APP,C: 🆓 Gratuito - Sem template necessário

Requisitos para Ativar Coexistência

Para usar coexistência, você precisa atender aos seguintes requisitos:

Número ativo no WhatsApp Business App
- O número deve estar ativo no app por mínimo de 7 dias
- Deve ter atividade real (conversas com clientes)
Meta Business Account (WABA) Verificada
- Conta Business Manager verificada
- Informações comerciais completas
Versão atualizada do App
- WhatsApp Business App versão 2.24.17 ou superior
País/Região Compatível
- ⚠️ Não disponível em: UE, Reino Unido, Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia
- ✅ Disponível em: Brasil, EUA, México, e outros países
Plataforma/BSP que Suporta Coexistência
- Nem todos os provedores suportam coexistência
- Chat Jurídico suporta coexistência

Limitações da Coexistência

Embora poderosa, a coexistência tem algumas limitações:

Velocidade reduzida: Taxa máxima de mensagens cai de ~80 msg/seg para ~20 msg/seg
Funcionalidades desabilitadas no App:
- Listas de transmissão ilimitadas (devem usar templates via API)
- Alguns recursos de grupos podem não sincronizar
- Mensagens efêmeras limitadas
- Edição/revogação de mensagens limitada
Histórico sincronizado: Apenas últimos ~6 meses são sincronizados
Período de espera: Se o número foi usado anteriormente em outra API, pode precisar aguardar semanas/meses

Quando Usar Cada Método

Use API/Plataforma quando:

✅ Janela de 24h está aberta (gratuito)
✅ Precisa de automação e IA
✅ Envio de mensagens em massa
✅ Integração com CRM
✅ Múltiplos agentes atendendo
✅ Análise e relatórios

Use WhatsApp App (Celular) quando:

✅ Janela de 24h está fechada e precisa enviar urgente sem pagar template
✅ Conversas mais pessoais e diretas
✅ Precisa fazer chamadas de voz/vídeo
✅ Atendimento manual em horários específicos
✅ Situações que exigem resposta imediata e personalizada

Estratégia Híbrida Recomendada

A melhor abordagem é usar uma estratégia híbrida:

API como padrão: Use a plataforma para a maioria das conversas (quando janela aberta = gratuito)
App como backup: Mantenha o app instalado para emergências quando janela está fechada
Sincronização automática: Aproveite que ambas as plataformas compartilham histórico
Monitoramento: Acompanhe quando a janela está fechada e use o app se necessário evitar custo de template

💡 Dica estratégica: Configure alertas na plataforma quando a janela está prestes a fechar. Se precisar enviar uma mensagem urgente, use o app no celular para evitar custo de template.

Exemplo Prático

Cenário: Cliente não respondeu há 25 horas. Janela está fechada.

Opção 1 - Via API (Custo):

Plataforma tenta enviar mensagem comum → ❌ Erro
Plataforma envia template aprovado → ✅ Entregue (custo conforme tabela Meta)

Opção 2 - Via App (Gratuito):

Abre WhatsApp no celular
Envia mensagem normalmente → ✅ Entregue (🆓 Gratuito)
Cliente responde → Janela reabre na API (gratuito novamente)

Resultado: Opção 2 economiza o custo do template e mantém a conversa ativa.

Custos de Templates na API Oficial (Brasil - Janeiro 2026)

Quando a janela de 24h está fechada e você precisa enviar um template, os custos são definidos pela Meta e cobrados por mensagem entregue:

Tabela de Preços Meta

Categoria	Custo (US$)	Aprox. (R$)*
Marketing (promoções, campanhas)	US$ 0,0782	~R$ 0,49
Utilidade (confirmações, lembretes)	US$ 0,0085	~R$ 0,05
Serviço (janela 24h aberta)	US$ 0,00	Grátis

* Valores em reais calculados em 25/01/2026:

Câmbio adotado: R$ 5,93/US$ (PTAX BCB)

IOF sobre câmbio: 6,38%

Sujeitos a variação cambial

Importante:

O Chat Jurídico repassa o custo da Meta a preço de custo, sem markup
Valores definidos pela Meta e aplicados por destino (país do destinatário)
Consulte a tabela oficial da Meta para valores atualizados

Janela de 72 Horas para Anúncios (Click-to-WhatsApp)

Quando um lead clica em um anúncio de “Click-to-WhatsApp” (CTWA) no Facebook ou Instagram e envia uma mensagem, a janela de atendimento é estendida para 72 horas (3 dias), conforme documentado na página de recursos do Meta Business.

Esta extensão oferece vantagens estratégicas:

Mais tempo para qualificação: Período ampliado permite uma abordagem mais completa do lead sem pressa.
Custo zero: Toda a conversa iniciada via anúncio é gratuita para o escritório dentro deste período.
Melhor ROI: A taxa de conversão tende a ser maior devido ao tempo adicional disponível para follow-up.

Estratégias para Otimizar o Uso da Janela

Escritórios que dominam a janela de 24 horas implementam três práticas principais:

1. Automação com Inteligência Artificial

Sistemas de IA especializados, como o Chat Jurídico, respondem instantaneamente aos clientes, garantindo que a janela nunca expire por demora na resposta humana. Isso é especialmente crítico em horários de pico ou fora do expediente.

2. Estratégia de Perguntas Finais

Sempre termine suas mensagens com uma pergunta que exija resposta do cliente. Exemplos: “Você prefere falar sobre isso agora ou às 14h?” ou “Qual é a melhor forma de contato para você?”. Cada resposta do cliente renova a janela por mais 24 horas gratuitamente.

3. Follow-up Programado (Regra das 20 Horas)

Programe um acompanhamento automático para ser enviado em aproximadamente 20 horas após a última mensagem do cliente. Isso oferece uma última oportunidade de reabrir a janela gratuitamente antes que ela expire e você precise pagar pelo template.

Nota importante: A janela só reabre quando o cliente responde. Enviar o template é apenas o convite. O cronômetro de conversa livre só volta a girar quando o cliente envia uma mensagem.

Fluxo Técnico da Janela de Atendimento

O diagrama abaixo ilustra como a Meta gerencia o status da conversa entre o cliente e o seu escritório, incluindo a opção de coexistência:

sequenceDiagram
    participant C as Cliente
    participant A as API Oficial (Meta)
    participant P as Plataforma/Chat Jurídico
    participant M as WhatsApp App (Celular)
    participant S as Meta Servers

    Note over A,S: COEXISTÊNCIA: API + App no mesmo número
    
    C->>S: Cliente envia mensagem
    S->>A: Mensagem recebida via API
    S->>M: Mensagem recebida via App (se coexistência ativa)
    A->>P: Webhook para plataforma
    Note over A,P: JANELA ABERTA (Grátis)
    P->>A: Resposta automática via API
    A->>S: Envia mensagem (gratuito)
    S->>C: Mensagem entregue
    
    Note over C,S: 24 horas de silêncio do cliente...
    
    Note over A,P: JANELA FECHADA NA API
    
    P->>A: Tenta enviar mensagem comum pela API
    A->>P: ❌ Erro: Janela fechada
    
    alt Opção 1: Template Pago (API)
        P->>A: Envia Template Pago
        A->>S: Template aprovado
        S->>C: Template entregue (💰 Custo Meta)
    else Opção 2: Envio pelo App (Gratuito)
        M->>S: Envia mensagem pelo WhatsApp App
        S->>C: Mensagem entregue (🆓 Gratuito, sem template)
        Note over M,C: App não respeita janela de 24h
    end
    
    C->>S: Cliente responde
    S->>A: Mensagem via API
    S->>M: Mensagem via App (sincronização)
    A->>P: Webhook para plataforma
    Note over A,P: JANELA REABERTA (Grátis novamente)

Referências e Documentação Oficial

Para aprofundar seu conhecimento sobre a janela de 24 horas e a API Oficial do WhatsApp Business, consulte:

Conteúdo Relacionado

Conclusão

A janela de 24 horas não deve ser vista como um obstáculo, mas como uma métrica de eficiência. Escritórios que respondem rapidamente e mantêm o cliente engajado não só economizam em custos de API, mas também fecham significativamente mais contratos.

A tecnologia da API Oficial, somada à inteligência de sistemas especializados como o Chat Jurídico, transforma o seu WhatsApp em uma ferramenta de atendimento previsível, segura e escalável.

Quer automatizar sua Janela de 24h?

Deixe nossa IA qualificar seus leads e manter suas conversas sempre ativas.

Conhecer o Chat Jurídico

Janela de 24 horas do WhatsApp: guia completo da API Oficial Meta

Teste Você Mesmo

Aguardando Cliente

Como Funciona a Janela de 24 Horas

O que acontece quando a janela fecha?

🔄 Coexistência: API Oficial + WhatsApp App no Mesmo Número

O que é Coexistência?

Arquitetura da Coexistência

Diferenças Fundamentais: API vs App

Como Mensagens Chegam na Coexistência

Envio de Mensagens: Janela Aberta (Gratuito)

Envio de Mensagens: Janela Fechada (Duas Opções)

Requisitos para Ativar Coexistência

Limitações da Coexistência

Quando Usar Cada Método

Estratégia Híbrida Recomendada

Exemplo Prático

Custos de Templates na API Oficial (Brasil - Janeiro 2026)

Tabela de Preços Meta

Janela de 72 Horas para Anúncios (Click-to-WhatsApp)

Estratégias para Otimizar o Uso da Janela

1. Automação com Inteligência Artificial

2. Estratégia de Perguntas Finais

3. Follow-up Programado (Regra das 20 Horas)

Fluxo Técnico da Janela de Atendimento

Referências e Documentação Oficial

Conteúdo Relacionado

Conclusão

Quer automatizar sua Janela de 24h?

Vitor Fontenele

Leia também

Teste Você Mesmo

Aguardando Cliente

Como Funciona a Janela de 24 Horas

O que acontece quando a janela fecha?

🔄 Coexistência: API Oficial + WhatsApp App no Mesmo Número

O que é Coexistência?

Arquitetura da Coexistência

Diferenças Fundamentais: API vs App

Como Mensagens Chegam na Coexistência

Envio de Mensagens: Janela Aberta (Gratuito)

Envio de Mensagens: Janela Fechada (Duas Opções)

Requisitos para Ativar Coexistência

Limitações da Coexistência

Quando Usar Cada Método

Estratégia Híbrida Recomendada

Exemplo Prático

Custos de Templates na API Oficial (Brasil - Janeiro 2026)

Tabela de Preços Meta

Janela de 72 Horas para Anúncios (Click-to-WhatsApp)

Estratégias para Otimizar o Uso da Janela

1. Automação com Inteligência Artificial

2. Estratégia de Perguntas Finais

3. Follow-up Programado (Regra das 20 Horas)

Fluxo Técnico da Janela de Atendimento

Referências e Documentação Oficial

Conteúdo Relacionado

Conclusão

Quer automatizar sua Janela de 24h?

Vitor Fontenele

Leia também

Como aumentar produtividade em escritórios de advocacia

A revolução digital na advocacia: otimizando a jornada do...

Fluxograma Expandido