O que é a API Oficial do WhatsApp Business?

A API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API) é a integração autorizada pela Meta que permite empresas se conectarem ao WhatsApp de forma oficial e segura através de servidores autorizados. Permite integração com CRMs, múltiplos atendentes, automações, chatbots e envio de mensagens em escala.

Qual a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business App é gratuito e limitado a 1 dispositivo + 4 vinculados, sem integração externa. A API é paga, permite atendentes ilimitados, integração com CRMs/ERPs, automações com IA e envio em escala. A API é ideal para médias e grandes empresas.

Quanto custa usar a API Oficial do WhatsApp?

Via Chat Jurídico: Implementação R$ 500 (único), conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas na janela de 24h, modelos de mensagem para reengajamento são cobrados diretamente pela Meta conforme tabela oficial (preço de custo, sem markup), 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês.

O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?

Quando um cliente envia mensagem, você tem 24 horas para responder livremente sem custo adicional. A cada nova mensagem do cliente, a janela é renovada. Após 24h sem interação, você só pode enviar usando templates aprovados pela Meta, com cobrança por conversa.

O que são Templates de Mensagem (HSM)?

Templates são modelos pré-aprovados pela Meta para iniciar conversas ou reengajar clientes fora da janela de 24h. Têm texto fixo com variáveis personalizáveis, precisam de aprovação (30min a 3 dias) e podem incluir botões, imagens e documentos.

O que são as categorias de conversa da Meta?

A Meta divide em 4 categorias: Service (conversas iniciadas pelo cliente, gratuitas), Utility (confirmações, lembretes), Authentication (códigos de verificação) e Marketing (promoções, campanhas). Cada categoria tem preço diferente.

Quais são os requisitos para usar a API Oficial?

CNPJ ativo, número de telefone (atual ou novo), conta Meta Business (criamos para você), verificação de empresa com documentos básicos, e política de privacidade. Nossa equipe guia todo o processo.

Meu número pode ser banido usando a API Oficial?

O risco é mínimo usando corretamente. Evite spam, respeite opt-out, mantenha quality rating verde. Seguindo boas práticas, seu número estará seguro. A API Oficial é oficialmente suportada pela Meta.

O que é o Quality Rating da Meta?

Avaliação de qualidade das mensagens que afeta limites de envio. Níveis: Verde (alto, limites máximos), Amarelo (atenção) e Vermelho (limites reduzidos). Fatores: taxa de bloqueio, denúncias, feedback negativo e qualidade dos templates.

Quais são os limites de envio de mensagens?

Baseados em tiers: Tier 1 (1.000/dia, número novo), Tier 2 (10.000/dia), Tier 3 (100.000/dia), Tier 4 (ilimitado). Para subir: manter quality rating verde, atingir 50% do limite por 2 dias. Escritórios operam bem no Tier 1-2.

Quais são as limitações da API Oficial?

Não é possível: apagar/editar mensagens enviadas, ver foto de perfil, ver status, fazer chamadas, criar grupos. É possível: enviar textos, mídia, documentos, usar botões interativos, automatizar com chatbots e IA.

Quanto tempo leva para implementar a API Oficial?

1-5 dias úteis: Dia 1 criação da conta e envio de docs, dias 1-3 verificação pela Meta, após aprovação conexão em 30min, configuração de templates 1-2h. Nossa equipe acompanha todo o processo.

O que é opt-in e por que é obrigatório?

Opt-in é o consentimento do usuário para receber mensagens. Obrigatório pela Meta e LGPD. Formas válidas: cliente envia primeiro, checkbox em formulário, confirmação por SMS/email. Guarde evidência e ofereça opt-out fácil.

A API Oficial é compatível com a LGPD?

Sim! Dados em servidores seguros, criptografia ponta a ponta, política de retenção clara, exclusão sob demanda. Suas responsabilidades: obter opt-in válido, ter política de privacidade, respeitar exclusões.

API Oficial WhatsApp Business

Aspecto	API Oficial RECOMENDADO	API Não Oficial
Suporte	✅ Oficial Meta	❌ Nenhum oficial
Conexão	✅ Servidor autorizado	❌ Emula navegador
Estabilidade	✅ Alta e garantida pela Meta	❌ Variável - pode desconectar
Custo de implantação	R$ 500 (único)	✅ Grátis
Custo mensal	Variável conforme uso, cobrado diretamente pela Meta (ver preços)	✅ Sem custos adicionais*
Processo de aprovação	⚠️ Homologação necessária Pode levar até 3 dias úteis (geralmente 30 minutos a 3 dias)	✅ Ativação imediata
Flexibilidade	⚠️ Limitada às regras Meta	✅ Mais flexível
Limitações	⚠️ • Não é possível apagar mensagens • Não é possível visualizar foto de perfil • Não é possível editar mensagens	✅ Sem essas limitações
Risco de banimento	✅ Mínimo Oficialmente suportado pela Meta	❌ Moderado a Alto Não oficial, pode ser bloqueado
Disparo em massa	✅ Permitido (custo adicional por mensagem)	❌ Proibido Risco de restrição ou banimento
Janela de 24 horas	⚠️ Deve ser atendida Após 24h só modelos de mensagem	✅ Sem restrição de janela
Aprovação de modelos de mensagem	⚠️ Necessária aprovação Meta Pode levar até 3 dias úteis (geralmente 30min a 3 dias)	✅ Não aplicável Mensagens livres

Item	Valor
Implementação Implantação por especialistas e parceiros oficiais da Meta	R$ 500,00 Pagamento único
Mensagens dentro da janela de 24h Respostas e suporte aos clientes enquanto a janela estiver aberta	Grátis
Custo por Modelo de Mensagem (Reengajamento) Apenas para reengajamento com leads fora da janela de 24h	Custo Meta Preço de custo, sem markup

📱 Normal: 4 dispositivos • Sem automação • Risco alto

💼 Business: 5 dispositivos • Automação básica • Risco alto

⭐ API Oficial: Ilimitado • Automação com IA • Risco mínimo • Mensagens em massa permitidas

O modelo de preços da Meta é baseado em conversas:

Implementação: R$ 500,00 (único)
Respostas ao cliente: Gratuitas (janela de 24h)
Mensagens de reengajamento: Custo cobrado diretamente pela Meta (ver tabela oficial)
Conversas de serviço: 1.000 gratuitas/mês (política Meta)

Repassamos o custo da Meta a preço de custo, sem cobrança adicional.

Quando um cliente envia mensagem, você tem 24 horas para responder livremente e sem custo. Após esse período, só pode enviar usando templates aprovados pela Meta (com custo por conversa).

Como funciona: A cada nova mensagem do cliente, a janela de 24 horas é renovada automaticamente. Isso permite que você mantenha conversas ativas sem custos adicionais.

Dentro da janela (0-24h):

Respostas gratuitas
Sem limite de mensagens
Qualquer tipo de conteúdo

Após 24 horas:

Apenas templates aprovados
Custo por conversa (conforme tabela Meta)
Conteúdo pré-aprovado pela Meta

Saiba mais sobre janela de 24h (Meta)

O risco é mínimo usando a API Oficial corretamente. Diferente de conexões não oficiais, você usa servidores autorizados da Meta.

Você usa a infraestrutura oficial da Meta, com proteções automáticas e suporte direto. O risco de banimento é muito menor que em soluções não oficiais.

Boas práticas (obrigatórias):

Só envie para quem consentiu (opt-in)
Respeite pedidos de parar de receber
Envie conteúdo relevante e esperado
Use templates aprovados após 24h
Mantenha baixa taxa de bloqueio

Evite:

Spam ou mensagens não solicitadas
Conteúdo enganoso ou fraudulento
Alta taxa de bloqueio/rejeição
Violar políticas da Meta

Políticas da Meta para WhatsApp Business

Para ativar a API Oficial você precisa:

CNPJ ativo - Empresa registrada e ativa na Receita Federal
Número de telefone - Nossa equipe avaliará sua situação
Website online - Site com Política de Privacidade publicada

Nossa equipe guia você em todo o processo de verificação com a Meta. Você não precisa fazer nada sozinho!

Ver checklist completo Acessar Meta Business Manager

Sim! Você pode usar seu número atual.

Importante: Ao migrar um número para API Oficial, o histórico de conversas do WhatsApp App é perdido e você não poderá mais usar o app comum nesse número.

Nossa equipe avaliará sua situação durante a ligação de implantação para determinar a melhor opção para seu caso.

Guia de números WhatsApp Business (Meta)

O processo completo leva de 1 a 5 dias úteis:

Dia 1: Envio de documentos e criação da conta Meta Business Manager
Dias 1-3: Verificação da empresa pela Meta (pode levar até 3 dias úteis)
Após aprovação: Conexão em 30 minutos via videochamada com nossa equipe

Quanto mais rápido você enviar os documentos, mais rápido será aprovado. A maioria das verificações é aprovada em 24-48 horas.

Processo de verificação da Meta

Não! Fazemos toda a configuração técnica por você. Você só precisa usar a plataforma como um WhatsApp Web melhorado.

Nós fazemos por você:

Configuração da API Oficial
Integração com Meta Business Manager
Verificação da empresa
Configuração de templates
Suporte durante implantação

Você só precisa:

Enviar documentos
Estar presente na ligação (30 min)
Usar a plataforma (como WhatsApp Web)

Documentação técnica da API (Meta)

O Meta Business Manager (também chamado de BM, Gerenciador de Negócios Meta ou Meta Business Suite) é a plataforma oficial da Meta para empresas gerenciarem suas contas do Facebook, Instagram e WhatsApp Business API.

Por que é obrigatório? A API Oficial do WhatsApp só pode ser conectada através do Meta Business Manager. É a "central de controle" que autoriza a integração entre seu número de WhatsApp e plataformas como o Chat Jurídico.

Como acessar o Meta Business Manager

Acesse diretamente: business.facebook.com

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O que você pode fazer no BM:

Gerenciar páginas do Facebook/Instagram
Conectar WhatsApp à API Oficial
Adicionar colaboradores com permissões
Verificar sua empresa com a Meta
Criar e gerenciar contas de anúncios

Importante saber:

Você precisa de uma conta pessoal do Facebook para acessar
Uma empresa pode ter apenas 1 BM principal
Você pode gerenciar múltiplos números de WhatsApp
A verificação da empresa é obrigatória para API

Criar Business Manager Ajuda oficial

Para conectar a API Oficial, você precisa ser Administrador do Meta Business Manager (BM). Veja como verificar:

Atenção: Apenas usuários com "Controle total" (Administrador) conseguem autorizar a conexão da API do WhatsApp durante a implantação.

Passo 1: Acessar Configurações de Negócios

Acesse business.facebook.com/settings/people e faça login com sua conta.

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Passo 2: Verificar sua Permissão

Localize seu nome na lista de usuários. Ao lado do nome, você verá sua permissão:

Controle total - Você é Administrador (pode prosseguir)
Acesso parcial - Você NÃO é Administrador (precisa solicitar)

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Não é Administrador? Como solicitar acesso

Peça para o administrador atual te adicionar com Controle total:

O admin acessa Configurações > Pessoas
Clica no seu nome na lista
Seleciona "Controle total" em Acesso de negócios
Clica em Salvar alterações

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Se você criou o Business Manager, automaticamente é Administrador. Se foi convidado por outra pessoa, pode ter apenas acesso parcial.

Verificar minha permissão Ajuda oficial da Meta

A verificação da empresa no Meta Business Manager é obrigatória para usar a API Oficial do WhatsApp. Veja como verificar o status:

⚠️ IMPORTANTE: NÃO é o mesmo que Meta Verified (selo azul ✓)

A verificação da empresa é um processo diferente do selo azul Meta Verified. A verificação da empresa é obrigatória para a API Oficial e confirma que sua empresa é real e legítima.

O que é a verificação?

É o processo onde a Meta confirma que sua empresa é real e legítima. Sem isso, você fica limitado a 250 conversas/dia e não pode usar recursos avançados da API.

1

Acessar Central de Segurança do BM

Acesse business.facebook.com/settings/security e faça login com sua conta do Facebook que tem acesso ao Business Manager.

Central de Segurança do Meta Business Manager

Clique na imagem para ampliar

2

Verificar Status da Empresa

Na seção "Verificação da empresa", você verá um dos seguintes status:

Verificada

Conta verificada e pronta para API Oficial - pode prosseguir!

Em análise

Verificação em andamento - aguarde 24-48h para conclusão

Não verificada

Precisa iniciar o processo - faremos durante a implantação

Clique na imagem para ampliar

3

Documentos necessários para verificação

Não se preocupe! Nossa equipe verificará sua conta durante a implantação. Tenha em mãos:

Informações básicas:

Nome legal da empresa (CNPJ)
Endereço comercial completo
Telefone comercial
Website da empresa

Documento (1 dos abaixo):

Cartão CNPJ / Contrato Social
Fatura de serviços (luz, telefone)
Extrato bancário empresarial

Tempo de processamento: O processo de verificação pela Meta leva de 24 horas a 3 dias úteis.

Importante:

A verificação é obrigatória para usar a API Oficial. Se sua conta não estiver verificada, nossa equipe iniciará o processo durante a ligação de implantação com os documentos da empresa.

Plataforma Comercial: Além da verificação da conta Business Manager, você também precisa ter uma Plataforma Comercial verificada no WhatsApp Business. Isso é feito automaticamente durante nossa implantação quando conectamos seu número à API Oficial.

Verificar status no BM Ajuda oficial

Para desconectar a API Oficial do WhatsApp do Chat Jurídico, siga este passo a passo:

1

Configurações

Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (⚙️).

2

Conta

Toque em Conta (🔑).

3

Plataforma Comercial

Toque em Plataforma comercial → "Toque para desconectar".

Informações importantes:

Sua conta do WhatsApp só pode estar conectada a uma plataforma comercial por vez
Ao desconectar, você perderá acesso aos recursos oferecidos pela plataforma (chatbot, automações, etc.)
O app WhatsApp Business continuará funcionando normalmente
Para reconectar, você precisará passar pelo processo de conexão novamente

Dica: Se você planeja reconectar ou migrar para outra plataforma, aguarde pelo menos 24 horas após desconectar antes de fazer uma nova conexão.

Para remover um número do Gerenciador do WhatsApp Business (Meta Business Manager), você precisa seguir 3 passos principais. Atenção: Apenas administradores do Business Manager podem realizar esta ação.

Importante: Antes de remover o número, certifique-se de que não há valores em aberto na conta e que você realmente deseja remover o número permanentemente.

Passo 1: Verificar e Quitar Débitos

Antes de remover o número, é necessário quitar qualquer débito pendente no Gerenciador de Negócios Meta:

Acesse Meta Business Tools e faça login
Selecione o Gerenciador de Negócios onde está o número
No menu à esquerda, clique em "Contas do WhatsApp"
Selecione a WABA (WhatsApp Business Account) correspondente ao número que deseja remover
Clique em "Configurações" e depois em "Configurações de pagamento"
Se houver valores em aberto, clique em "Pagar agora" e confirme o pagamento

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Dica: Verifique seu nível de acesso em "Usuários > Pessoas". Apenas administradores têm acesso a esta opção.

Passo 2: Desativar Confirmação em 2 Etapas

É necessário desativar a confirmação em duas etapas antes de remover o número:

Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios
Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral
Selecione a WABA correspondente ao número
Role até o final da página de configurações e clique em "Gerenciador do WhatsApp"
Localize o número de telefone desejado e clique no nome de exibição associado
Clique em "Confirmação em duas etapas"
Se a opção "Desativar a confirmação em duas etapas" estiver disponível, clique nela
Siga as instruções enviadas por e-mail para concluir a desativação

Passo 3: Remover o Número da WABA

Após quitar débitos e desativar 2FA, você pode remover o número:

Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios
Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral
Selecione a WABA correspondente ao número
Role até o final e clique em "Gerenciador do WhatsApp"
Clique em "Números de telefone"
Na lista de números, clique no ícone de lixeira ao lado do número que deseja excluir
Clique em "Avançar"
Insira a senha do seu perfil do Facebook e clique em "Excluir" para concluir

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Clique nas imagens para ampliar

Lembre-se:

Você precisa ser Administrador do Business Manager para realizar esta ação
O número será removido permanentemente da WABA
Certifique-se de que não há débitos pendentes antes de iniciar
Após remover, você precisará criar uma nova WABA se quiser usar a API Oficial novamente

Acessar Meta Business Manager Ajuda oficial da Meta

API Oficial WhatsApp Business

Benefícios da API Oficial

Estabilidade

Modelos de Mensagem Aprovados

Integrações Nativas

Suporte Oficial

Escalabilidade

Compliance

A API oficial é para o seu escritório?

Você quer realizar disparos em massa

Você possui +10 Leads novos por dia ou +20 tickets de atendimentos diários

Quer mais estabilidade e segurança em seu número

Conexão com WhatsApp

Prepare-se para a Implantação

Checklist Pré-Conexão

Como funciona a janela de 24h da API Oficial?

Aguardando Cliente

Tabela de Preços

Exemplos de Templates de Mensagem